Формы не отправляются или заявки теряются
Где может прерываться отправка обращения: проверка полей, интеграция, почта, CRM и уведомления. Что протестировать владельцу сайта.
- Темы
- Контент
- Дата
- Чтение
- 1 мин
В аналитике может быть событие «заявка», а менеджер говорит, что ничего не получил. Или клиент видит бесконечную загрузку после отправки. Такая неисправность напрямую влияет на работу сайта и требует проверки всей цепочки.
Повторите путь клиента
Отправьте тестовую форму на компьютере и телефоне. Проверьте обязательные поля, загрузку файла, сообщение об успехе и письмо на нужном адресе. Если обращение должно попадать в CRM, убедитесь, что оно создалось с правильной услугой и контактом.
Найдите место сбоя
Форма может не проходить проверку, сторонний сервис — не принимать данные, письмо — попадать в спам, а интеграция — создавать запись без уведомления менеджеру. По одной надписи «Спасибо» нельзя понять, что весь путь сработал.
После исправления
Проверьте все важные формы, а не только одну. Обновите аналитику, если старая цель считала клик вместо успешной передачи. Назначьте регулярную проверку после изменений сайта.
«Пост-эффект» найдёт сбой и восстановит передачу заявок. Пришлите ссылку на проблемную страницу и пример времени неудачной отправки. Услуга: техническая поддержка сайта.
