Какие события считать заявками

Отчёт может показывать много «конверсий», хотя в почту компании пришло всего несколько сообщений. Часто причина в том, что целью назначили открытие формы, нажатие кнопки или переход к контакту. Эти действия полезны, но ещё не означают состоявшееся обращение.

Разделите два уровня

Интерес: просмотр страницы услуги, скачивание документа, открытие формы, клик по номеру. Обращение: подтверждённая отправка формы, состоявшийся звонок или начатый диалог, который увидела компания. В отчёте показывайте их отдельно.

Проверьте техническую настройку

Пройдите путь пользователя и попробуйте отправить форму с пустым обязательным полем. Если цель сработала, хотя письмо не ушло, такой показатель нельзя использовать как число заявок. После исправления сравните новые данные с реальными контактами.

Добавьте качество

Даже полученная форма может быть не по вашей услуге или региону. Простая пометка менеджера «подходит / не подходит» делает данные гораздо полезнее.

«Пост-эффект» поможет настроить измерение так, чтобы отчёт отражал реальные обращения и отдельно показывал интерес к страницам. Услуга: аналитика сайта.