Как считать обращения, если есть формы и звонки

У компании могут быть форма, телефон и мессенджер. Если сложить все нажатия на кнопки, получится число действий, а не число клиентов. Один человек мог позвонить и затем отправить файл через форму.

Назовите основное событие

Успешная отправка формы, состоявшийся звонок и начатый диалог — разные сигналы. Настройте измерение каждого, затем сверяйте с обращениями, которые реально получил отдел продаж. Для звонков может потребоваться отдельный сервис учёта; не считайте простой клик разговором.

Уберите повторы из отчёта

Если один проект пришёл по двум каналам, в управленческом учёте это одна возможность. Отмечайте услугу, регион и итог первичной квалификации. Для анализа рекламы полезно хранить путь обращения, но не завышать число уникальных клиентов.

Проверьте форму

Некоторые автоматически настроенные цели могут считать даже попытку отправки, если поля заполнены неправильно. Для важной формы проверьте, что цель соответствует успешному событию и письмо действительно доходит.

«Пост-эффект» поможет настроить цели и понятный отчёт по реальным обращениям. Услуга: аналитика Директа.