Заявки с сайта приходят на почту и теряются

Менеджеры отвечают поздно или не видят обращения с отдельных форм. Прежде чем менять сайт или запускать продвижение, стоит понять причину и оценить, как она влияет на обращения. Ниже — ориентиры для первой проверки и решения с участием подрядчика.

Что проверить

Нужно проверить доставку, резервный канал, назначение ответственного и фиксацию события в аналитике. Смотрите прежде всего на страницы, которые связаны с продажами. Зафиксируйте текущий путь человека: от запроса и перехода на сайт до контакта с компанией. Так будет понятно, где требуется новое содержание, доработка интерфейса или техническое исправление.

Как подойти к решению

Хорошую страницу оценивают по тому, помогает ли она принять следующий шаг: выбрать конфигурацию, запросить расчёт или связаться со специалистом. После изменений важно проверить работу форм и передачу обращения, иначе улучшение интерфейса не попадёт в продажи. Наладим формы, уведомления и передачу обращений в CRM, затем протестируем каждый сценарий.

Что заказать в «Пост-эффект»

Обсудим задачу и согласуем состав услуги «Техническая поддержка и аналитика». После первичной оценки назовём приоритетные работы и подготовим смету с понятным результатом каждого этапа. Дайте ссылку на проблемную страницу и пример заявки, которую хотелось бы получать чаще.